Toutes les réponses sur nos tableaux, tentures, tapis, coussins et rideaux de douche, la livraison et les retours.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Stripe et PayPal. Le paiement est chiffré et traité directement par ces prestataires : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, écrivez-nous à admin@evasion-naturelle.com avec votre numéro de commande et nous vous l’envoyons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible par e-mail ou par téléphone : tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour la Suisse, des frais d’importation peuvent être réclamés par le transporteur à la réception.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sans minimum d’achat, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais sont détaillés sur notre page Livraison. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès que votre colis part.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour. L’article doit être non utilisé, sans trace de fixation et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo par e-mail : nous organisons le retour à nos frais et vous remboursons intégralement. La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique.
Nos produits
Les tableaux sont-ils vendus avec un cadre ?
Non, nos tableaux sont vendus en toile seule, sans cadre ni châssis. Vous pouvez faire tendre la toile sur châssis chez un encadreur, la placer dans un cadre ou l’accrocher avec des baguettes ou des pinces.
Comment choisir la taille de mon tableau ?
Au-dessus d’un canapé, visez environ deux tiers de sa largeur ; au-dessus d’un lit, un peu moins large que la tête de lit. Collez une feuille de papier aux dimensions choisies sur le mur pour visualiser le rendu.
Comment fixer une tenture murale ?
Avec des punaises, des crochets adhésifs, des pinces ou une tringle fine. Elle est légère, se déplace facilement et se défroisse d’un passage à la vapeur.
Les crochets du rideau de douche sont-ils fournis ?
Oui, nos rideaux de douche sont livrés avec 12 crochets et des œillets en métal. Ils se lavent en machine à 30 °C.
Les tapis glissent-ils ?
La grande majorité de nos tapis ont un dessous antidérapant, indiqué sur chaque fiche produit.
Les coussins sont-ils garnis ?
Cela dépend du modèle : chaque fiche indique s’il s’agit d’une housse seule ou d’un coussin garni.
Qui sommes-nous ?
Qui se cache derrière Evasion Naturelle ?
Evasion Naturelle est une boutique en ligne française de décoration inspirée par la nature, éditée par HF Digital à Carmaux (Tarn). Nos articles sont fabriqués par des fournisseurs partenaires et expédiés depuis leurs entrepôts.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à admin@evasion-naturelle.com, par téléphone au 07 57 69 14 43 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, ou via notre formulaire de contact.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous ou appelez le 07 57 69 14 43, du lundi au vendredi.